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O Banco do Brasil
liderou o ranking de reclamações contra instituições financeiras no segundo
trimestre, com mais de 4 milhões de insatisfeitos, informou nesta
segunda-feira, 15 de outubro, o Banco Central (BC).

No período, o BC recebeu 1.590 queixas consideradas
procedentes contra o banco público, sendo a maioria relacionada à “oferta ou
prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada
(178) e irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança,
sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a
cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATM terminais de
autoatendimento”.

Para fazer o ranking, as reclamações procedentes são divididas
pelo número de clientes da instituição financeira que originou a demanda e
multiplicadas por 1 milhão. Assim, é gerado um índice, que representa o número
de reclamações da instituição financeira para cada grupo de 1 milhão de
clientes. O resultado é, portanto, avaliado pela quantidade de clientes de cada
instituição financeira. Com esse cálculo, o Banco do Brasil ficou com índice
25,22. O conglomerado BB tem 41,3 milhões de clientes.

Em segundo lugar, vem a Bradesco, com índice 22,55 e
2.151 reclamações. E em terceiro, o Santander, com índice 22,10 e 933
reclamações.

No total, o BC recebeu 9.878 reclamações contra
todas instituições financeiras. A maioria das reclamações foram relacionadas a
oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma
inadequada (1.470).

A insatisfação com serviços e produtos oferecidos
por instituições financeiras pode ser registrada no BC e as reclamações ajudam
na fiscalização e na regulação do Sistema Financeiro Nacional. Quando a
reclamação chega à autarquia é encaminhada para a instituição financeira, que
tem prazo de 10 dias úteis (descontados sábados, domingos e feriados) para dar
uma resposta, com cópia para o BC.

Entretanto, o BC recomenda que a reclamação seja
registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no
serviço de atendimento ao consumidor (SAC) da instituição financeira. Se o
problema não for resolvido, o cliente pode ainda recorrer à ouvidoria da
instituição financeira, que terá prazo de até 10 dias úteis para apresentar
resposta. Os clientes bancários também podem buscar atendimento no Procon e
recorrer à Justiça.

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