A Ouvidoria do Ipem-SP (Instituto de Pesos e Medidas do Estado de São Paulo), autarquia do Governo do Estado, vinculada à Secretaria da Justiça e Cidadania, e órgão delegado do Inmetro, que tem como objetivo proteger o consumidor, divulga o ranking de reclamações sobre produtos, serviços e instrumentos de medição referente ao mês de janeiro de 2023.
No período, foram 268 atendimentos. Desses, 217 estão efetivamente relacionadas a denúncias, reclamações, elogios, sugestões, solicitações, e busca de informações, 51 foram denúncias sobre produtos, serviços e instrumentos de medição, 2 casos foram fiscalizados e concluídos, 1 foi reprovado e 49 estão em andamento.
A inspeção técnica e manutenção de extintores de incêndio teve duas denúncias, sendo 1 procedente em janeiro desse ano.
Denúncias
Constam nos destaques do ranking bombas medidoras de combustíveis; segurança em brinquedos; fios, cabos e cordões flexíveis elétricos; balanças; temperos, adaptadores de plugues e tomadas; produto têxtil e sabão líquido para roupas. Todas as denúncias não foram procedentes após verificação das equipes do Ipem-SP.
O procedimento para o cidadão reclamar é simples. Ao suspeitar de uma possível irregularidade contra o consumidor entre em contato com a Ouvidoria que atende, registra e faz o encaminhamento da solicitação para a área técnica realizar a fiscalização dos produtos ou instrumentos reclamados. Após a verificação, os resultados são encaminhados para Ouvidoria que se encarrega de transmitir a informação para o cidadão por meio de um número de protocolo.
“É importante que a população tenha certas informações para denúncia, que auxiliam o trabalho da fiscalização, entre elas, as que constam na nota fiscal. Principalmente, ao denunciar bombas medidoras de combustíveis. Nesse caso, os dados da nota, o nome do posto, razão social do estabelecimento, CNPJ, endereço completo, combustível abastecido, e se possível, qual bomba abasteceu o veículo. Dessa maneira, o fiscal ao apurar a denúncia, vai direto na bomba suspeita”, explica o superintendente do Ipem-SP, Marcos Heleno Guerson de Oliveira Junior.
Ano passado
No mesmo período em 2022, em janeiro, a Ouvidoria do Ipem-SP registrou 252 atendimentos com 23 denúncias concluídas, Todas as denúncias não foram procedentes após verificação das equipes do Ipem-SP.
Em 2022, de janeiro a dezembro, foram 3.054 atendimentos. Desses, 1.890 estavam efetivamente relacionadas a sugestões, solicitações, e busca de informações, 1.164 sobre produtos, serviços e instrumentos de medição, 1.043 casos foram fiscalizados e concluídos, 221 foram reprovados e 121 estão em andamento.
Lideraram o número de denúncias procedentes o registro instalador de sistemas de GNV (gás natural veicular) com 91,7% de reclamações em 2022, produtos têxteis com 70,8% e segurança em aparelhos eletrodomésticos com 56%.
Confira o ranking de atendimentos, acessando aqui: https://www.ipem.sp.gov.br/images/pdf/R1Janeiro__2023.pdf
