Consumidores reclamaram nas redes sociais que a empresa cancelou a compra já concluída de smartphone Samsung
O Procon-SP notificou nesta segunda-feira (29/11) a Via S/A, responsável pelo site da Casas Bahia, pedindo explicações sobre o não cumprimento da oferta de aparelho celular da marca Samsung feita durante a data promocional da Black Friday.
O modelo, cujo preço original é de aproximadamente três mil reais, estava sendo oferecido por setecentos reais.
Consumidores questionaram nas redes sociais que, mesmo após terem finalizado a compra, a empresa cancelou o pedido.
O Procon-SP quer que a Via S/A esclareça quais as razões do cancelamento e quantos pedidos de compra relacionados a essa oferta foram recebidos.
Plano de ação
A empresa também deverá explicar sobre o plano de ação para resolver as reclamações apresentadas no seu SAC e no Procon-SP.
A Via S/A tem três dias para responder ao questionamento do Procon-SP.
“Quem tiver algum problema com sua compra deve fazer uma reclamação no site do Procon-SP a qualquer hora”, disse Fernando Capez, diretor executivo do Procon-SP.
Segundo ele, “assim que acessar a página, o internauta encontra um espaço específico para os registros sobre a data”.
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