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O Procon-SP lançou a plataforma Sistema de Atendimento Digital.

Desenvolvido em parceria com a Prodesp, permite que todo o atendimento de defesa do consumidor seja feito de forma digital, do contato inicial até a audiência de conciliação e a possibilidade de acompanhar o andamento da demanda.

A mudança também abrange os procedimentos de fiscalização, além dos especialistas passarem a fazer os autos de infração de forma online, agilizando a tramitação do processo, os procedimentos, como recurso de multa, por exemplo, poderão ser acompanhados digitalmente.

A implantação do sistema será gradativa para permitir os ajustes necessários.

As empresas Casas Bahia, Comgás, Extra.com.br, Ponto Frio, Samsung e Vivo, integram a primeira etapa do processo.

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