Para evitar golpes, Procon-SP quer proibir pagamento de delivery na entrega

Conforme o CNN Brasil Business adiantou, o chamado “golpe do delivery” cresceu 186% neste ano, somando 341 reclamações no órgão de proteção ao consumidor.

Rappi, iFood e Uber Eats são os principais alvos dos registros com uma quantia superior a R$ 1,3 milhão envolvida.

Em muitos casos, mesmo depois da reclamação dos usuários, os aplicativos de delivery se recusam a ressarcir o consumidor pelo golpe e até se isentam da responsabilidade.

“Quem for vítima e for cobrado em valor incorreto, deve acionar o Procon-SP. Nós iremos apurar a responsabilidade da empresa e acionar a polícia. As empresas de delivery devem responder pelos problemas e ressarcir o consumidor”, ressalta Capez.

Tipos de golpes

São várias as ações criminosas nesse sentido.

Na mais conhecida, os entregadores cobram uma suposta taxa de entrega e apresentam uma máquina de cartão com o visor quebrado.

Ao pagar pela refeição ou serviço – que muitas vezes já foi paga por meio do próprio aplicativo- os criminosos colocam valores indevidos, sem que o cliente perceba, uma vez que o visor não mostra o valor e, ou o golpista diz que está sem papel para imprimir o comprovante, ou o consumidor não pede, ou simplesmente não confere.

Outro golpe descoberto registrado pelo Procon é o da filmagem do cartão.

Nesse caso, durante a entrega, aproveitando um local escuro, o entregador se oferece para iluminar com a lanterna do celular e filma os dados do cartão.

De posse das informações financeiras, o criminoso vai embora e o cliente só percebe que foi enganado quando recebe um aviso de compra ou muito tempo depois, quando chega a fatura do cartão de crédito.

Como se prevenir

Além de preferir fazer o pagamento online, no próprio aplicativo de delivery, durante o pedido, algumas outras medidas podem ser tomadas para evitar ser vítima de um golpe:

– Sempre desconfiar, especialmente nos casos em que o entregador disser que é necessário pagar algum valor extra ou oferecer o celular para iluminar;

– Não digitar senhas ou informações pessoais em máquinas que tenham o visor quebrado ou que não permitam a leitura de dados;

– Não passar informações por telefone;

– No caso de dúvidas, contatar o local onde o pedido foi feito.

O que dizem as plataformas

Por nota, o Uber Eats disse que não aceita máquinas de cartão como meio de pagamento. “A empresa constantemente orienta os usuários a efetuarem o pagamento somente por meio do app ao fazer o pedido, relembrando que nunca retifica valores ou faz cobranças adicionais por meio de entregadores parceiros”.

Já a Rappi lamentou a conduta dos fraudadores e disse que princípios de ética e transparência pautam a relação na plataforma.

“Caso o usuário venha a ser vítima de golpes de entregadores, ele deve entrar em contato com os canais de atendimento do aplicativo para relatar o ocorrido. Desse modo, buscamos obter o máximo de informação para entender a situação e denunciar à polícia eventuais condutas ilegais”, ressaltou.

O Ifood, por sua vez, declarou que acompanhou o anúncio do Procon-SP e compreende a importância da proteção contra fraudes, desde que não restrinja as opções do próprio consumidor.

“O iFood entende a iniciativa e está à disposição para prestar os esclarecimentos necessários em relação ao modelo de operação.

Mas é importante ressaltar que o modo de pagamento nas plataformas digitais busca sempre a inclusão ao disponibilizar diferentes opções aos clientes para realizarem seus pedidos”.