Levantamento exclusivo do Jornal da Franca, junto ao último ranking divulgado pela Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações mostra que uma empresa que cresceu a partir de sua fundação na telefonia fixa de Franca, antiga CTBC, hoje Algar Telecom está entre as melhores em praticamente todos os quesitos ranqueados pela agência.
A CTBC se destaca em telefonia fixa, serviço de banda larga móvel e fixa, telefonia celular pré e pós-paga, com o segundo melhor índice de cumprimento de metas, atrás apenas do grupo econômico Sercomtel.
A Anatel monitora a qualidade da prestação dos serviços por meio de 14 indicadores operacionais. Os indicadores definidos no Regulamento de Gestão da Qualidade (RGQ-SCM), demonstram o desempenho das prestadoras com mais de 50 mil acessos em três aspectos: reação do usuário, rede e atendimento.
Cada indicador possui uma meta associada que corresponde ao desempenho mínimo estabelecido para a adequada qualidade do serviço em cada área geográfica definida na regulamentação.
Celular (Telefonia Móvel)
A Anatel também monitora a qualidade do Serviço Móvel Pessoal (SMP), a Telefonia Móvel, por meio dos mesmos indicadores operacionais. Neste caso a Algar ficou na vice-liderança, com 77,1% de 642 metas.
Pré-pago
No índice de satisfação geral, em todo Estado de SP, a Algar Telecom ficou em 1º lugar, com índice de 7,88. A pior colocada no índice geral do pré-pago foi a Tim, com 6,29.
Pós-pago
Na satisfação geral em todo o Estado de SP, a Algar ficou em 2º lugar, com 7,92, batida pela primeira colocada (Porto Seguro, com 7,92). De novo a Tim foi a última colocada na satisfaçã geral dos paulistas, com 6,45.
Telefonia fixa
Na telefonia fixa, a satisfação geral no Estado teve índice de 7,94 para a Algar Telecom, que ficou em 1º lugar, seguida da NET/Claro, com 7,31. A Vivo ficou na “rabeira” deste ranking, com apenas 6,83 de satisfação geral.
Banda Larga Fixa
Na Banda Larga Fixa, o ranking de satisfação geral da Anatel no Estado de SP mostra uma reversão da situação a favor da Tim, que obteve o 1º lugar com 7,71, seguida da GVT, com 7,20. Neste quesito a ex-CTBC ficou com o 3º lugar (7,02). A última no quesito Banda Larga Fixa, em termos de satisfação geral foi a Vivo, com apenas 6,27.
Reclamação Telefonia Fixa Local
Sercomtel (480) e CTBC (2.683) foram as empresas de telefonia fixa menos reclamadas no Estado de SP segundo o ranking da Anatel. A que mais provocou queixas foi a Oi, com 532.777 queixas. Das outras operadoras que atuam em Franca, a Vivo ficou em 3º das mais reclamadas, com 181.630 queixas.
Reclamações Pós-Pago
Os grupos mais reclamados na Telefonia Celular Pós-Pago foram a Vivo, com 232.791 queixas, a Claro (183.726), Tim (165.117) e Oi (156.913). As menos reclamadas foram Sercomtel (apenas 15 queixas) e a CTBC, com 1.224 reclamações.
Reclamação Pré-Pago
Na Telefonia Celular Pré-Paga, foi campeã de reclamações a Tim, com 166.559 queixas, seguida da Oi (87.034), Claro (71.689) e Vivo (62.750). De novo a Sercomtel e a Algar (ex-CTBC) foram as que provocaram menos queixas: 21 e 967 respectivamente.
TV por Assinatura
Na TV por Assinatura os grupos mais reclamados foram Sky, com 120.188 queixas, seguida da NET, com 77.782 e pela Claro TV, com 43.421. A Oi recebeu 30.585 reclamações enquanto, novamente, a CTBC foi a menos reclamada, desta vez empatando com a Viacabo com 954 queixas.
