Não há dúvidas de que a chegada da Covid-19 ao Brasil impulsionou a digitalização de consumidores e negócios, ainda analógicos, em setores diversos da economia.
Até na área financeira — em que os sites e aplicativos já eram comuns — foi necessário ampliar mais ainda os canais virtuais de comunicação, diante do aperto nas contas das famílias. Uma das mudanças foi a utilização do WhatsApp — ferramenta tão incorporada à rotina brasileira — para facilitar a renegociação de dívidas.
O aplicativo de mensagens instantâneas é usado pela Serasa nas renegociações desde março, e a adesão a esta via cresce desde então.
“Tivemos mais de 2 milhões de acordos firmados na plataforma do Serasa Limpa Nome em agosto. E em torno de 15% deles foram realizados através do WhatsApp, que é uma tecnologia recente, para a qual olhamos com bons olhos. É uma forma mais rápida e simples para renegociação de dívidas em alguns passos. Na hora, o cliente recebe seu boleto”, conta o gerente Filipe Bella.
Na Caixa Econômica Federal e no Banco do Brasil, a avaliação também é positiva. Desde abril, a Caixa implementa melhorias na renegociação via WhatsApp.
Como resultado, até agosto, foram feitos mais de 211 mil atendimentos, alta de 194%, com um total de dívidas regularizadas de aproximadamente R$ 1,03 bilhões.
O Banco do Brasil, por sua vez, já renegociou R$ 7 milhões em dívidas por meio do assistente virtual no WhatsApp, só em agosto.
Os números da fintech Rebel apontam para uma alta na adesão à facilidade. Segundo Nayra Bruno, gerente de operações, as negociações via WhatsApp aumentaram 20% comparando julho de 2020 com fevereiro de 2020, ou seja, mesmo antes de o novo coronavírus afetar a economia e transformar os hábitos brasileiros.
No Banco do Brasil, 58% dos acordos firmados pelo WhatsApp envolvem mulheres. A maioria das pessoas tem até 40 anos (85%) e possuem dívidas recentes, ou seja, com até 30 dias de atraso (70%).
A média de parcelas escolhidas é de 36 meses, após 76% escolherem finalizar o atendimento com um ser humano e 24% fazerem todo o processo sozinhas.
Como a facilidade é recente, ainda não é possível avaliar o comprometimento dos devedores com as novas taxas e prazos. Mas, segundo Júlio Lima, gerente executivo do banco, o autoatendimento, em geral, garante 70% de pagamentos em dia.
Em março, o Brasil tinha 63 milhões de inadimplentes e, de acordo com Filipe Bella, do Serasa, apesar de os índices do segundo trimestre do ano não terem sido fechados, é provável que a pandemia tenha aumentado um pouco esse total. Mas nem tanto.
Como renegociar pelo Whatsapp
Serasa Limpa Nome – Até terça-feira (8), os consumidores podem quitar dívidas entre R$200 e R$1.000 por R$100, pelo número (11) 988707025. Participam da ação: Tricard, Recovery, Ativos, Itapeva, Credsystem, Avon, Pernambucanas, Casas Bahia, Ponto Frio, Anhanguera, Unopar, Pitagoras, Unime, Iuni, Uniderp, Unirondon, Unique, Hoepers, Algar, Calcard e Vivo.
Caixa Econômica Federal – Desde abril de 2020, a CAIXA vem implementando melhorias em seu canal de atendimento para negociação de dívidas via Whatsapp através do número 0800 726 0104, opção 3. Podem ser discutidos, através da ferramenta — com atendimento disponível de 8h às 18h, de segunda a sexta — contratos em atraso há mais de 30 dias.
Banco do Brasil – Para utilizar a funcionalidade, basta que o cliente acesse o WhatsApp do BB, pelo número (61) 4004-0001, converse com o assistente virtual sobre renegociação de dívidas, ou envie a palavra #renegocie. Em seguida, o assistente virtual identifica quais ofertas de renegociação estão disponíveis para esse cliente e, ao escolher uma delas, o cliente já fecha o negócio e recebe o boleto no próprio WhatsApp. Durante o processo, há a opção de pedir para conversar com um atendente.
Para fazer uso da solução, o dispositivo móvel do cliente deve estar liberado para transações pelo WhatsApp. A ferramenta permite ainda cancelar acordo realizado, emitir segunda via de boleto de renegociação e liquidar acordos de forma antecipada.
Rebel – Os clientes podem entrar em contato via WhatsApp, pelo número (11) 93495-8284. São solicitadas, automaticamente, algumas informações básicas para identificar o contrato no sistema. E quando a mensagem é enviada do mesmo celular, o processo é agilizado. O processo pode ser todo feito pelo ferramenta, sendo o contato via ligação feito apenas quando o cliente solicita.
Itaú – O banco não faz renegociação por WhatsApp, mas permite na plataforma a quitação total ou parcial de contratos originalmente parcelados ou resultantes de renegociações prévias. Para tal, é preciso ter a versão atualizada do app do Itaú (se correntista) ou de seu cartão (se cartonista não correntista) instalada em seu celular e digitar WhatsApp no campo de busca.
Outras opções para não sair de casa
Serasa Limpa Nome – O cidadão pode também recorrer ao site www.serasa.com.br e ao aplicativo Serasa no celular. Após digitar o CPF e preencher um breve cadastro, para garantir que só a pessoa tem acesso aos seus dados, todas as informações financeiras do consumidor já aparecerão na tela, incluindo as dívidas que tiver.
As condições oferecidas para pagamento também são informadas. Depois, é só escolher uma das opções de valor, se vai pagar à vista ou em parcelas, e a melhor data de vencimento.
A plataforma da Serasa gera os boletos, que podem ser pagos pelo aplicativo do banco em que a pessoa tiver conta, no computador, ou em uma agência ou casa lotérica, se forem impressos.
Caixa Econômica Federal – A Caixa tem um ambiente virtual de consulta às dívidas de empréstimos, financiamentos e cartão de crédito, além de oferecer alternativas disponíveis para regularizar a situação do cliente.
No sitehttp://www.caixa.gov.br/negociar, o cliente escolhe pagar a dívida à vista ou pagar uma entrada e parcelar o restante em até 96 vezes. Se preferir, é possível optar pelo “Fale com um Especialista”, de segunda a sexta, entre 8h e 20h. Dívidas de cartões podem ser renegociadas também pelo app Cartões CAIXA. Há ainda centrais telefônicas disponíveis:
Central de renegociação – funciona de segunda a sexta, entre 8h e 20h, no telefone 0800 726 8068.
Central de cartão de crédito – Para variantes Platinum, Nanquim, Black e Infinite, os telefones são 4004 9001 (capitais) ou 0800 940 9001 (demais cidades); para outras variantes, os telefones são 4004 9009 (capitais) ou 0800 940 9009 (demais cidades).
Habitação na mão do cliente – O contato pode ser feito de segunda a sexta-feira, de 8h às 20h, nos telefones 3004-1105 (capitais) ou 0800 726 0505 (demais cidades).
Itaú – No site https://www.itau.com.br/renegociacao/, acesse sua agência e conta. O e-mail [email protected] também recebe pedidos.
Caso não tenha acesso a internet, ligue na central de atendimento das 7h20 às 20h: 4004-1144 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 722 5533 (demais localidades).
Já as negociações relativas a cartão de crédito (Itaucard, Credicard, Marisa, Extra, Pontofrio, Walmart, Sam’s Club, Passaí, Magazine Luiza e Pão de Açúcar) devem ser feitas pelos telefones: 3003-3030 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 720 3030 (demais localidades).
Bradesco – O cliente conta com o endereço https://banco.bradesco/html/classic/produtos-servicos/renegociacao-de-dividas/index.shtm, além do APP Bradesco e o Fone Fácil (4002 0022, para capitais e regiões metropolitanas, ou 0800 570 00 22, para demais regiões). Para cada cartão, há ainda uma central de atendimento específica, que pode conferida no site.
Banco do Brasil – Acesse o site https://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/voce/prod… e confira outras possibilidades de atendimento.
Promoções da Semana do Brasil
A Semana do Brasil é uma campanha do governo federal, conhecida como a Black Friday Brasileira. Neste ano, começou em 3 de setembro e vai durar até o dia 13. Os bancos participam, oferecendo, entre outros benefícios, condições especiais para renegociação de dívidas.
Bradesco – Oferece parcelamento em até 72 vezes.
Banco do Brasil – Está renegociando dívidas em atraso com redução de até 25% nas taxas de juros, tanto para pessoas físicas quanto para pessoas jurídicas.
Santander – As condições especiais não foram divulgadas, mas estarão disponíveis na seção “Shopping Santander” do aplicativo do banco.
PAN – Oferece desconto de até 95% para os produtos de veículos e cartões.
