Queixa em relação a produtos, entrega e anúncios vencidos somaram 1,2 mil no último semestre
O Procon-SP e a Shopee assinaram, em dezembro, um termo de colaboração com o objetivo de assegurar os direitos dos consumidores que utilizam os serviços da empresa.
A empresa é uma das favoritas dos francanos que realizam compras online e vende produtos importados, principalmente chineses, a preços muito atrativos.
Mas nem todo mundo recebe as encomendas certas, ou dentro do prazo, o que gera muitas reclamações.
O acordo
O compromisso voluntário firmado com o Procon garante agilidade para a remoção de anúncios que estejam em desacordo com a legislação e prevê canal de comunicação direto entre as instituições.
O objetivo é solucionar os problemas de consumidores que procuram o órgão de defesa para reclamar. Nesse semestre, foram registradas 1,2 mil queixas contra a empresa.
“A assinatura deste termo de acordo demonstra interesse e disposição por parte da Shopee, que passará a atuar respeitando o Código de Defesa do Consumidor. O Procon-SP exigiu a venda com nota fiscal, proibiu a venda de produtos falsificados e contrabandeados, além de determinar que, no caso de não entrega dentro do prazo, o reembolso seja imediato”, explica o diretor executivo do Procon-SP, Fernando Capez.
Garantia Shopee
O acordo determina que consumidores que se arrependerem, que não receberem o produto ou que receberem o produto com defeito sejam reembolsados através do programa “Garantia Shopee” – programa oferecido gratuitamente pela empresa
“A Shopee está empenhada em fornecer uma experiência de compra online segura e confiável para os brasileiros, sejam consumidores, pequenas empresas ou grandes marcas.
Esperamos construir uma parceria produtiva com o Procon, focada em nossos objetivos comuns, a fim de manter um ecossistema seguro e acessível para todos”, afirma Luciana Hachmann, responsável por Relações Governamentais da Shopee Brasil.
A empresa também se comprometeu a remover anúncios ilícitos a pedido do Procon-SP.
“O Procon-SP não vai admitir que nenhuma plataforma digital venha ao nosso país e desrespeite as regras. Já firmamos termos de acordo com a Shopee, Mercado Livre e Facily e as demais plataformas também estão convidadas a assinar”, avisa Capez.
