Motoristas que trafegam pelas rodovias administradas pela Arteris, incluindo o trecho de 720 quilômetros sob gestão da ViaPaulista, da qual faz parte os mais de 100 quilômetros duplicados da rodovia Cândido Portinari, passam a contar agora com um novo canal online para solicitar assistência gratuita na estrada: o chatbot Arteris.
Acessível pelo WhatsApp (16) 3969-8491, a ferramenta foi desenvolvida para ampliar os canais de atendimento aos usuários e agilizar as solicitações de serviços, uma vez que o usuário consegue compartilhar sua localização exata pela plataforma, além de reforçar a segurança nas estradas.
O lançamento do novo serviço, que funciona 24h por dia, sete dias por semana, ocorre estrategicamente em dezembro, período caracterizado pelo aumento no fluxo de veículos devido às férias escolares, feriados de Natal e Ano Novo, e início do verão, para reforçar os atendimentos, garantindo ainda mais agilidade nas respostas às solicitações.
Estrutura operacional
“O chatbot chega para reforçar a nossa capacidade de resposta. Ao simplificar e acelerar a solicitação de atendimento, nosso foco primário é reduzir o tempo de exposição do usuário na pista – fator crucial para a prevenção de acidentes e garantia de segurança nas rodovias”, afirma Marcelo Sato Mizusaki, superintendente do Núcleo de Operações da Arteris.
O chatbot Arteris possui uma completa integração à estrutura operacional da companhia: a solicitação realizada via WhatsApp, que já compartilha também a localização do usuário na rodovia, é recebida pela equipe do 0800 da companhia, que aciona imediatamente o Centro de Controle e Segurança Operacional (CCSO).
Por sua vez, o CCSO é responsável por coordenar e enviar as equipes especializadas que atuam em campo – entre elas, profissionais de viaturas de inspeção, guinchos e ambulâncias treinados para lidar com ocorrências diversas.
“A possibilidade de compartilhamento da localização do usuário via chatbot dará mais agilidade à equipe do CCSO, para que os recursos necessários sejam enviados com mais precisão e agilidade”, complementa Ana Gonçalves Caetano, gerente de Operações da ViaPaulista
A nova plataforma disponibiliza ainda atendimento acessível a deficientes auditivos, em situações em que há necessidade também de interação telefônica com a equipe do 0800.
Como utilizar
A ferramenta permite ao usuário solicitar, sem custo adicional, assistência de forma rápida e intuitiva para diversas situações, como:
Apoio na pista em casos de panes mecânica e elétrica, pneu furado, remoção de guincho, etc
Atendimento pré-hospitalar em casos de acidente
Alerta de objeto ou animal na pista
Para utilizar o novo sistema de atendimento, o usuário deve:
Salvar o número (16) 3969-8491 nos contatos do seu celular
Iniciar uma conversa por WhatsApp com este contato, desde que esteja parado em local seguro. Nunca use o celular enquanto estiver dirigindo
Selecionar a opção de atendimento desejada no menu e seguir as orientações da plataforma. É necessário compartilhar também a localização para seguir com o atendimento online.
Inovação alinhada à agenda ESG
A iniciativa reforça o compromisso da Arteris com a inovação tecnológica e a excelência operacional, consolidando a companhia como referência em gestão e segurança viária.
Este é um dos pilares estratégicos da companhia, integrado à Agenda ESG e aos Objetivos do Desenvolvimento Estratégico da ONU (Organização das Nações Unidas), por meio do ODS 3 (Saúde e Bem-estar), norteando ações nos 3.200 quilômetros de rodovias que a Arteris administra em SP, MG, RJ, SC e PR, por meio de sete concessionárias.
A atuação da empresa na área da segurança é integrada e baseada em estudos técnicos, pesquisas de comportamento, análise de tráfego, mapeamento de acidentes e aplicação de novas tecnologias.
Monitoramento
Cada concessionária possui seu próprio Plano de Redução de Acidentes (PRA), elaborado pelo Grupo Estratégico de Redução de Acidentes Rodoviários (Gerar).
Além disso, tecnologias de monitoramento com inteligência artificial e parcerias com o policiamento rodoviário ajudam a coibir condutas imprudentes nas estradas.
A Arteris reforça que a responsabilidade pela segurança no trânsito é compartilhada e faz um apelo para que os usuários mantenham o foco, respeitem os limites de velocidade e as demais leis de trânsito para evitar acidentes e fatalidades nas rodovias.
