Jornal da Franca - Ranking de reclamações contra bancos tem Caixa, BB e Santander no topo

Ranking de reclamações contra bancos tem Caixa, BB e Santander no topo

Cesar Colleti
Publicado em 22 de abril de 2018 às 20:20
Modificado em 8 de outubro de 2020 às 18:41

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Índice é calculado com base no número de reclamações consideradas procedentes

A Caixa Econômica Federal, o Santander e o Banco do
Brasil são as instituições que aparecem na liderança do mais recente Ranking de
Instituições por Índice de Reclamações, divulgado pelo Banco Central.

No topo do ranking, referente ao primeiro trimestre
de 2018, está a Caixa, com índice de reclamações de 27,62. Nesta lista, são
consideradas as instituições com mais de 4 milhões de clientes.
Pela metodologia do BC, este índice é calculado com base no número de
reclamações consideradas procedentes, dividido pelo número total de clientes do
banco e multiplicado por um fator fixo (1.000.000). No caso da Caixa, foram
2.444 reclamações consideradas procedentes no primeiro trimestre, numa base
total de 88.470.270 clientes.

Na segunda posição entre os bancos que foram alvos
de reclamações aparece o Santander, com índice de 25,66 (1.038 reclamações
procedentes e 40.441.975 clientes). Na terceira posição do ranking está o Banco
do Brasil, com índice de 24,20, resultado de 1.504 reclamações procedentes numa
base de 62.141.375 clientes.
Na sequência do ranking, ainda considerando os bancos e as financeiras com mais
de 4 milhões de clientes, aparecem Bradesco (índice de 20,05), Itaú (14,58),
Banrisul (12,21), Votorantim (6,38), Pernambucanas (3,79), Midway (3,50) e
Banco do Nordeste (0,46).

Instituições menores

O ranking do BC indica ainda que, entre as
instituições financeiras com menos de 4 milhões de clientes, o campeão de
reclamações é o BRB, com índice de 311,77. Na sequência aparecem Safra (73,56)
e Intermedium (67,59).

Reclamações

Entre os assuntos que mais motivam reclamações por
parte dos clientes, o campeão é o item “irregularidades relativas a
integridade, confiabilidade, segurança, sigilo e legitimidade das operações e
serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito,
internet banking e ATM”. Ao todo, de acordo com o BC, este assunto gerou
1.300 reclamações com indícios de descumprimento das regras em vigor.

Na sequência dos assuntos mais reclamados aparecem “oferta ou prestação de
informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada” e, em
seguida, “irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança,
sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de
crédito”.

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