A Cetesb está implantando um novo sistema para oferecer maior
comodidade aos usuários de seus serviços. Trata-se do Sistema de Agendamento
Online (SAO), que permite aos interessados agendar o atendimento nas agências
da Cetesb, com dia e horário determinados, evitando demoras em filas ou retorno
em outra data.
Segundo
Jovelino José da Silva Junior, do Setor de Planejamento e Estatístico, que,
junto com Luciana Martins Fedeli Britzki, da mesma área, ministrou o
treinamento sobre o sistema no último dia 10 de setembro, a ferramenta é
semelhante à de outros órgãos públicos como o Poupatempo e a Receita Federal.
“Com o
SAO, o usuário faz o agendamento pela internet, indicando a agência em que
deseja ser atendido, o dia e a hora, conforme a localização do seu
empreendimento ou propriedade, sem precisar se deslocar, tendo a certeza de que
será atendido na data acertada”, explica Jovelino. Dessa maneira, as equipes
nas agências poderão preparar o fluxo de atendimento de forma mais organizada,
impondo mais eficiência e qualidade ao serviço.
O
primeiro treinamento contou com a participação de 26 gerentes e técnicos das agências
localizadas na Região Metropolitana de São Paulo, nas quais o sistema deverá
ser implantado ainda no mês de setembro.
A
Agência Ambiental de Pinheiros já utiliza o sistema desde 27 de julho, em fase
piloto, e em atendimento efetivo desde 27 de agosto passado. Desde esta data,
dos 241 atendimentos realizados pela agência, 89 foram a partir de agendamentos
por intermédio do SAO.
O
presidente da Cetesb Otavio Okano, que considera o aperfeiçoamento do
atendimento aos usuários uma das prioridades da empresa, fez questão de abrir o
ciclo de treinamento. Dirigindo-se aos alunos da primeira turma, ressaltou a
importância do SAO que permitirá organizar as demandas do público externo e
racionalizar o atendimento.
O
segundo curso foi realizado no dia 22 de setembro passado, atendendo aos
técnicos das agências ambientais de Araçatuba, Barretos, Jales, São José do Rio
Preto e Votuporanga. Nos próximos meses, a Divisão de Gestão do Conhecimento e
o Setor de Cursos e Transferência de Conhecimento deverão realizar o
treinamento das demais equipes de atendimento em todo o Estado, com a
perspectiva de colocar o sistema em funcionamento pleno até o final do ano.
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