O Consorcio Luiza, do Grupo Magazine Luiza, sediado em Franca está entre as 10 empresas que obtiveram nota máxima (5) no índice de satisfação do Departamento de Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça.
No Índice de Solução, o Consórcio Luiza é o 13º colocado, porém junto com as demais que obtiveram 100%, cuja primeira colocada é a Polishop.com.
Os indicadores do Consumidor.gov.br têm o objetivo de apresentar os índices de desempenho das empresas em relação às reclamações registradas na plataforma.
O Índice de Satisfação, no qual o Consórcio Luiza é o 4º colocado, com a nota 5, apresenta as empresas que obtiveram as melhores notas de satisfação atribuídas pelos consumidores, de 1 a 5. Considera apenas as reclamações avaliadas pelos consumidores.
O Consórcio Luiza só é superado no ranking nacional por outras três grandes empresas: Bradesco Seguros, Época Cosméticos e Brasilprev Seguros e Previdência.
A avaliação se baseia no comportamento das próprias empresas, bem como nas avaliações de seus consumidores, que têm um prazo de 20 dias para avaliar sua reclamação como “resolvida” ou “não resolvida” e ainda atribuir uma nota de satisfação ao atendimento da empresa.
Consideram-se apenas as reclamações finalizadas, ou seja, aquelas que já tiveram os prazos de resposta da empresa (máximo 10 dias) e de avaliação do consumidor (máximo 20 dias) transcorridos.
A seleção de período considera a data de finalização das reclamações (ex: 30 dias – consideram-se as reclamações finalizadas nos últimos 30 dias).
