A importância das redes sociais para atendimento ao cliente pode parecer que não é novidade para mais ninguém. Ledo engano. Ainda há muitos empresários que não sabem, não estão interessados ou não acreditam na força das redes sociais, seja para usá-las como uma ferramenta estratégica para construção de relacionamento, para construção de marca e vendas e, claro, para pesquisa de opinião de consumidores.
Com o monitoramento das redes sociais é possível identificar crises, problemas, oportunidades de mercado, feedbacks de produtos e campanhas de forma ágil e espontânea.
Mas, claro, tudo isso é um cenário favorável aos empresários e empresas que desejam mudar e/ou aprimorar seus serviços. Acredite, há os que ainda acham que “aqui sempre foi assim e sempre será”. Mas no mundo atual o ambiente é mutável, assim como os consumidores.
Um bom atendimento ao cliente.
Quem ainda não está ligado, aqui vai mais um aviso. O que os consumidores dos novos tempos desejam e esperam da marca é um bom e rápido atendimento, de preferência em tempo real. É o tal SAC 2.0 que as redes sociais vem proporcionando. E já tem muitas empresas e marcas fazendo a lição de casa direitinho.
Fácil? Não é! Você lida com todo o tipo de pessoas, inclusive com gente que tem muita dificuldade em lidar com a Internet, necessitando uma boa dose de paciência, jogo de cintura e bom humor, até porque tudo fica mais fácil quando você abre um sorriso sincero pra vida.
Se o seu SAC tradicional não faz do jeito certo. O cliente tem em suas mãos as redes sociais para dar o seu GRITO para os amigos no portal Reclame Aqui.
Ah! Mas ninguém consegue ser 100%. Concordo com a afirmação. É isso que os consumidores esperam das marcas. Mas apostar e investir no relacionamento como forma de ampliar a receita e a fidelidade dos clientes é uma NECESSIDADE dos tempos em que o mundo on e off estão integrados. Aliás, já não se usa mais on e off. Estamos on o tempo todo, com o celular na mão e os pacotes à internet e acesso ilimitado e grátis para as redes sociais.
Numa pesquisa realizada pela Atento, 80% afirmam que um atendimento ruim é a principal razão para deixar de ser cliente de uma empresa. E esse atendimento começa com o primeiro contato do cliente coma empresa – e não no SAC, com uma reclamação -, depois vai para a decisão da compra, as dúvidas respondidas com transparência e agilidade e também com o contato pós-compra.
E aí, qual o caminho que sua empresa pretende seguir? Criar laços reais com o cliente com um atendimento rápido e atencioso ou não dar bola, achar que você é líder no segmento, que suas vendas estão boas e acabar perdendo-o devido à pouca atenção.
Não demore a escolher.
