A maioria dos jovens brasileiros utiliza seu dispositivo móvel
para realizar pagamentos, indica pesquisa realizada pela Kantar e encomendada
por uma bandeira de cartões.
De acordo com o levantamento, 64% dos jovens realizam
frequentemente ou ocasionalmente pagamentos por meio de aplicativos, enquanto
57% fazem essas operações em navegadores móveis. “Os brasileiros são
cautelosamente confiantes, 50% dos brasileiros aceitam todo o tipo de
tecnologia, 37% gostam de serviços com tecnologia mais modernas e 63% dizem que
a tecnologia facilita sua vida. Na América Latina, o brasileiro é o que mais
gosta de tecnologia e o que mais gosta de ser visto usando novas
tecnologias”, afirmou a executiva da bandeira de cartões, Sarah Buchwitz.
O estudo revelou as atitudes e comportamentos dos jovens entre
18 e 35 anos na América Latina (Peru, Brasil, Argentina, Chile e Colômbia), e
mapeou especialmente sua relação com a tecnologia e o dinheiro.
Segundo Sarah, a pesquisa foi realizada com esta faixa etária
porque “são os Millennials (também conhecidos como a geração Y, aqueles
nascidos entre meados de 1980 e 2000), onde está a nossa maior força de
trabalho, é a geração que mais influencia a geração seguinte e a anterior, é a
geração que está trabalhando e fazendo o dinheiro acontecer”.
A pesquisa revelou que os jovens brasileiros estão
entusiasticamente adotando novas tecnologias, impulsionando os avanços nos
pagamentos e criando uma demanda por maior disponibilidade e confiabilidade.
Eles veem cada vez mais seus smartphones como uma valiosa ferramenta para a vida
financeira, valorizando o controle oferecido pelos pagamentos por dispositivos
móveis. Mais da metade dos entrevistados acredita que a transferência e
confirmação imediatas são um dos benefícios mais importantes desse método de
pagamento, enquanto 47% destacam a facilidade do uso “em movimento” e 42%
afirmam que as plataformas móveis oferecem uma importante alternativa nos
momentos em que não estão com a carteira.
Segundo o levantamento, a barreira mais relevante para a realização
de pagamentos com dispositivo móvel é a taxa de aceitação, 41% afirmaram que
“não existem lojas suficientes que aceitam pagamentos com dispositivos móveis”.
Outros obstáculos significativos ao uso de pagamentos com dispositivos móveis
são questões relacionadas ao dispositivo: 40% estavam preocupados com o que
aconteceria se perdessem o telefone e 38% afirmaram que a duração da bateria
poderia ser uma barreira potencial para o uso.
Novos serviços
Os jovens brasileiros demonstraram um intenso apetite por novos
serviços que tornem suas vidas mais fáceis. Cerca de 80% dos respondentes
acreditam que “seria conveniente ter mais funcionalidades no mesmo aplicativo”,
enquanto 68% achariam útil usar seu smartphone para pagar todas as formas de transporte público.
Quase dois terços disseram que seria útil ter todos os seus
pontos de fidelidade e recompensas conectados ao celular e 73% achariam útil a
existência de lojas sem checkout,
nas quais os consumidores simplesmente pegam os itens que desejam e saem, enquanto
o seu sistema de pagamento pré-aprovado é cobrado. Além disso, 50%
considerariam útil poder dividir o custo de uma compra com outras pessoas, uma
refeição compartilhada, por exemplo, no momento do evento.
A pesquisa demonstrou ainda que, apesar de o dinheiro físico
ainda dominar as transações de baixo valor, os cartões são utilizados para
pagamentos de maior valor, como mobílias. Para as compras do dia a dia, os
pagamentos com cartão de débito estão se tornando rival do papel moeda.
Em algumas categorias de compras, os cartões de débito e crédito
já ultrapassaram o dinheiro em espécie. Por exemplo, 63% dos jovens indicaram
utilizar cartões para pagar suas compras semanais de mercearia, enquanto 61%
usam dinheiro. Já 63% usam cartões quando comem fora comparado a 60% que usam
dinheiro.
À medida em que crescem os pagamentos com cartão, também
aumentam os pagamentos por aproximação, aqueles que são realizados aproximando
os dispositivos de um leitor habilitado. Atualmente, mais de 4,5 mil cidades
brasileiras estão aptas a realizar este tipo de transação.
Perspectivas
Quando perguntados sobre o futuro, os jovens brasileiros
indicaram grandes expectativa de mudança para a próxima década. Mais de 40%
esperam poder pagar por suas compras apenas com uma leitura da impressão
digital, enquanto 41% esperam que todas as transações sejam em tempo real. Mais
de um quarto dos entrevistados esperam que as agências bancárias tenham sido
totalmente substituídas por bancos virtuais.
Para Sarah Buchwitz, os resultados revelam que o Brasil e o
restante da América Latina são terreno fértil para a evolução dos pagamentos
com dispositivos móveis. “Pesquisas como essa nos fazem compreender os
benefícios percebidos pelo consumidor e os pontos críticos em sua jornada de compra
e nos ajudam a estar um passo à frente no desenvolvimento de soluções”,
finaliza a executiva.
