Saber dar um retorno sobre o desempenho dos colaboradores é um ponto importantíssimo para qualquer gestor. O problema é que nem sempre é fácil expor qualidades e defeitos sem que isso soe ofensivo ou pessoal. Para dar esse feedback que realmente melhore o comportamento da equipe e a ajude a atingir seus objetivos, o gestor precisa ser assertivo e lançar mão de algumas dicas. Confira:
Espere o momento certo – Algumas empresas definem reuniões semanais, mensais ou semestrais para o feedback. Mas alguns casos exigem retornos extras. O ideal é que o gestor não espere muito tempo. É importante que o funcionário tenha uma resposta sobre um comportamento ou desempenho no momento em que a situação acontece.
Converse reservadamente – A ideia é não constranger o colaborador, por isso, o feedback deve ser individual e acontecer em um local reservado.
Saiba reconhecer qualidades– Fale sobre as qualidades e pontos positivos do trabalho do colaborador. Esta é uma forma de abrir um canal de comunicação e deixá-lo mais à vontade e preparado para a interação. Não pense que elogiar pode inflamar o ego do seu colaborador ou fazer com que ele se acomode. Encare o elogio como uma motivação.
Pontue os pontos a melhorar – Saber fazer críticas construtivas é fundamental. Fale sobre comportamentos que gostaria que fossem aprimorados, deixando claro que as críticas não são pessoais. Se possível, dê exemplos cotidianos para que a pessoa entenda com clareza sobre o que você se refere.
Seja claro – Não faça rodeios. Se o colaborador pisou na bola e deixou de cumprir algo, pergunte por que isso aconteceu.
Peça mudança de comportamento – O gestor precisa mostrar ao colaborador que é necessária uma mudança de comportamento. Exponha a situação e oriente o funcionário para que ele possa se desenvolver.
Respeito acima de tudo – Para que o feedback cumpra sua função de desenvolvimento, é preciso confiança e respeito. Por isso, é fundamental que o gestor sempre seja cordial e respeitoso. Que busque compreender as posições do colaborador e que possa ajudá-lo no caminho do desenvolvimento sempre.
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*Esta coluna é semanal e atualizada às sextas-feiras.
