Com o surgimento de novas tecnologias, o relacionamento entre as empresas e seus clientes se estreitou. Paralelamente a essa proximidade, surgiu um novo desafio: engajar seus consumidores.
As pessoas desejam muito mais do que apenas receber ofertas – elas querem ser ouvidas pelas companhias, querem que elas conquistem sua confiança, querem se sentir integradas a elas. Certo, mas por onde começar? Ajudamos vocês com dicas para engajar seu cliente:
Estimule a interação– Construir uma comunidade interativa online ajuda os consumidores a trocarem experiências e, indiretamente, fortalece sua relação com a marca.
Transmita informação relevante– Faça um seminário na internet. Esta é uma excelente ferramenta para convidar os clientes a interagir com a empresa. Elas podem alcançar um grande número de pessoas por um custo razoável. Se a comunicação for relevante para o consumidor, melhor ainda. Uma dica é usar o Twitter para o envio de perguntas após um webinar.
Desenvolva uma ação colaborativa – Você pode convocar seus clientes para participar de algum projeto. Sugestões e vídeos são dois exemplos de ações colaborativas que ajudam na criação de um vínculo entre ele e a marca. Outra vantagem é que a empresa também pode ganhar com as propostas de melhoria de quem realmente conhece o produto.
Comemore as conquistas– Quando atingir suas metas nas redes sociais, por exemplo, compartilhe a informação e comemore com seus consumidores para que eles possam se sentir parte de uma comunidade. Para que se sintam envolvidos
Facilite a comunicação– Diversos canais de contato facilitam a interação do seu consumidor com a empresa. A ideia é sempre planejar o conteúdo para que ele tenha relevância e favoreça o contato do seu cliente. Mas também é preciso estar preparado para atender demandas que envolvam reclamações e descontentamentos.
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*Esta coluna é semanal e atualizada às sextas-feiras.
