​Como colocar minha empresa nas mídias sociais?

Costumo afirmar que revolução tecnológica é algo que não tem volta. E quando tecnologia está intrinsecamente ligada a relacionamento há um verdadeiro pacto de vida longa.

As denominadas mídias sociais ou redes sociais favorecem discussões, interação e compartilhamento de idéias, algo que o povo brasileiro ama. Prova disto é o país encabeçar várias listas de maior participação em mídias sociais.

O desafio de enfrentar o risco de uma novidade não é apenas das grandes empresas. A agilidade dos processos de marketing e de produtos empurra micro e pequenas empresas para o mundo do marketing digital, sem esquecer, claro, das mídias tradicionais. Se você não é visto, não é falado… não é lembrado (básico).

É importante estruturar a comunicação, reforçar a identidade visual e planejar de maneira organizada todos os processos de inserção da empresa nas novas mídias. Esqueça o famoso “falem mal, mas falem de mim”, aliás monitorar o que se e falado das empresas no Twitter, no Facebook, no Instagram, nos blogs, nos portais etc. é um trabalho fundamental. Mas não basta apenas ficar de olho, é necessário buscar soluções e interagir com as pessoas.

Apesar do risco e das dúvidas sobre como gerenciar essas plataformas de comunicação, o certo é que o mercado corporativo já está usando as redes sociais de forma estratégica e é uma das principais tendências para o mercado de tecnologia da informação em 2010.

Muitas empresas agem por impulso na hora de aderir ao uso das mídias sociais e acabam cometendo erros que podem comprometer a marca, o produto.

Oito dicas do uso eficiente de redes sociais

1- Comece monitorando sua marca: O primeiro passo, e também o mais fácil, é a criação de um monitoramento simples para entender o que estão falando sobre você, sua marca e/ou produtos nas mídias sociais. Essa estratégia pode trazer informações imprescindíveis para você entender qual é o status da sua marca na web. Há ferramentas grátis e pagas para esse serviço.

2- Defina sua equipe: Como o trabalho manual não é dispensável, é necessário ter muito bem definido quem na equipe atuará com mídias sociais. Em geral, esse trabalho é destinado a profissionais de marketing e comunicação que entendam muito bem do seu negócio, que tenham disposição para falar pela empresa, sejam usuários das principais redes sociais e estejam sempre conectados. Se for o caso, contrate uma agência especializada em marketing digital.

3- Defina sua linha de comunicação: É preciso tomar cuidado na estratégia que você vai usar para interagir nas mídias sociais. Por isso, a melhor dica é seguir um padrão. Definir uma linguagem (formal ou informal) para ser usada sempre, o público-alvo, a abordagem ideal (adotando uma comunicação mais pessoal ou institucional), a periodicidade de seus posts e um tempo para responder às interações dos usuários. A linha de comunicação define as ações que serão tomadas em casos de crises e a postura adotada diante de críticas. Em ambos os casos, transparência é essencial.

4- Crie seus canais sociais (Twitter, Blog, Youtube, Facebook, Instagram, etc.): Muitas empresas tomam esse passo muito antes do que deveriam. O conceito base aqui é “estar presente onde seus clientes estão”. Se os usuários gastam a maior parte do tempo visitando canais sociais, estar presente nesses locais é essencial. Um detalhe importante é que tais canais devem ser criados seguindo uma premissa: você realmente estará presente diariamente neles, atualizando e se relacionando. Canais sociais deixados de lado definitivamente não são bem vistos pelos usuários, assim como interações não respondidas.

5- Relacione-se, interaja: O mais importante quando você insere sua empresa/marca nas mídias sociais é interagir com o usuário. Isso é essencial para que ele se sinta ouvido e para que entenda o quanto a opinião dele é importante para você. Todo o tipo de interação relevante do usuário deve ser respondida o mais rápido possível. Dê atenção especial para seus usuários mais ativos, que são os evangelizadores e destruidores de sua marca.

6- Produza conteúdo: Gerar conteúdo é um passo importante para estreitar a relação com essas pessoas, gerar valor, manter todos informados de novidades e mostrar que a empresa é viva, dinâmica e atualizada. Muitas empresas já geram muito conteúdo, mas deixam-no restrito ao site institucional, newsletters ou campanhas específicas. Não faça de seus perfis apenas vitrines de produtos.

7- Fique de olho no mercado e em concorrentes: É possível também encontrar diversas oportunidades explorando seu mercado nas mídias sociais. Uma boa maneira de fazer isso é monitorar comentários sobre palavras-chaves relacionadas ao seu negócio. Trabalhar com esses dados e se relacionar com os usuários pode render pesquisas valiosas e uma nova fonte de identificação de possíveis clientes.

8- Invista em marketing digital: Internet não é grátis. As postagens orgânicas não são mais suficientes para que as pessoas vejam o seu conteúdo nas redes sociais, portanto, reserve uma verba para o Google Adwords (palavras chaves), para o Facebook, Twitter e Instagram Ads (Posts patrocinados). Sabendo quem é o seu público alvo e utilizando-se dos filtros corretos sua campanha on-line vai gerar VENDAS.