A Pesquisa de Intenção de Compra – Black Friday 2025, realizada por Tray, Bling, Octadesk e Vindi, unidades da LWSA, mostra que 70% dos consumidores já se planejam financeiramente e 60% pretendem gastar acima de R$ 500 na Black Friday deste ano.
O estudo ainda revela um universo de 32% dos clientes que deixam a decisão de compra para última hora.Acesse a pesquisa aqui.
O estudo revela que 53% pretendem aproveitar as ofertas para adquirir eletrônicos, como smartphones, celulares, games, smartwatch e 44% para eletrodomésticos, como geladeiras, airfryers e micro-ondas.
Também se destacam categorias de roupas, com 39%, viagens (26%) e itens de beleza (25%).
“Na Black, o consumidor encontra o momento perfeito para unir necessidade e desejo: trocar o essencial, como uma geladeira, e realiza desejos, como aquela roupa tão esperada. Para o lojista online, é a grande chance de transformar compras em experiências e fidelizar clientes”, explica Thiago Mazeto, diretor da Tray.
Frete é fator decisório na compra
O frete continua sendo determinante na decisão de compra. Quase metade dos entrevistados (48%) afirmou que desiste de uma compra diante de taxas elevadas, mesmo quando há boas promoções.
Além disso, 53% preferem esperar mais para garantir frete grátis, enquanto 31% valorizam a opção de retirada em loja física.
A jornada de consumo é cada vez mais digital e mobile. O celular é usado por 75% dos consumidores nas compras online, seguido pelo computador (20%).
Entre os canais de compra, sites de lojas (58%) e aplicativos (52%) lideram, enquanto os marketplaces são citados por 31% e as lojas físicas ainda mantêm relevância para 29% do público.
““O consumidor hoje quer praticidade: ele decide e conclui a compra pelo celular, e espera ser atendido no canal de sua escolha. Essa realidade evidencia que simplicidade, agilidade e atendimento adequado às preferências do cliente não são mais diferenciais na Black Friday, mas requisitos básicos para conquistar e reter clientes”, afirma Rodrigo Ricco, diretor da Octadesk.
Reta final para lojistas se prepararem
Os meses que antecedem o período de venda são cruciais para lojistas e empreendedores se prepararem para atender a alta demanda de vendas. Segundo especialistas da LWSA, a antecipação é fundamental para que PMEs atendam o crescimento de demanda, ganhem margem de concorrência e garantam uma experiência satisfatória, atração de novos clientes para recompra.
De acordo com Marcelo Navarini, diretor do Bling, PMEs devem prever demanda de produtos, preparar estoques, estabelecer estratégia de precificação para que os descontos não comprometam a margem.
“A Black Friday se tornou o maior mês de vendas e quem se antecede com planejamento e trabalha bem esse momento consegue converter em vendas e transformar clientes ocasionais em compradores recorrentes. É uma oportunidade de fidelização que marca o calendário do varejo”, afirma Navarini.
Pix cresce entre as formas de pagamento
Embora o cartão de crédito ainda lidere, com 60%, registrou queda em relação ao ano passado, quando foi citado por 75%.
Herdando o percentual perdido pelo cartão de crédito, o Pix segue crescendo e, neste ano, 38% dos entrevistados afirmam que irão utilizá-lo como forma de pagamento, 15 pontos percentuais acima do registrado na pesquisa de 2024, quando 23% tinham a mesma intenção.
De acordo com Monisi Costa, diretora de Pay e Banking do Vindi, com os novos serviços de pix recorrente e o pix parcelado, a tendência é de que a modalidade continue aumentando sua fatia de participação nas opções de pagamento do consumidor.
“O Pix já se consolidou como um dos principais meios de pagamento do brasileiro e vem assumindo um protagonismo crescente na Black Friday. A cada ano ele se aproxima mais do cartão de crédito, especialmente pela praticidade e pelo custo reduzido para lojistas e clientes”, afirma.
No entanto, ela pondera que o empreendedor deve estar preparado para ofertar todos os meios de pagamentos possíveis ao cliente e além do pix e cartão de crédito, o débito e o boleto ainda continuam sendo utilizados por uma parcela dos consumidores.
