O Procon de Franca implantou um novo sistema em parceria com a Fundação Procon-SP, que torna o atendimento mais ágil, digital e eficiente
Procon de Franca adota novo sistema digital, amplia canais de atendimento e registra quase 7 mil atendimentos aos consumidores
O Procon de Franca passou a operar com um novo sistema após firmar convênio com a Fundação Procon do Estado de São Paulo.
A modernização tem como foco agilizar o atendimento ao consumidor, padronizar os procedimentos e reduzir significativamente o uso de papel.
Com a mudança, a própria Fundação Procon-SP ficou responsável por notificar os fornecedores, conduzir a tramitação dos processos e agendar audiências presenciais, acompanhando todas as etapas até a fase final, incluindo o registro no Cadastro das Reclamações Fundamentadas.
Atendimentos crescem com novo modelo
O impacto da modernização já aparece nos números. Nos últimos meses, o Procon de Franca contabilizou mais de 4,2 mil atendimentos realizados pelo sistema antigo e outros 2,5 mil no novo formato, implantado há apenas quatro meses.
Com isso, o órgão alcançou cerca de 7 mil atendimentos registrados até o final de dezembro, demonstrando que a ampliação dos canais e a digitalização facilitaram o acesso da população aos serviços de defesa do consumidor.
Estrutura também foi reforçada
Para acompanhar a modernização do sistema, a Prefeitura investiu na melhoria da estrutura física do Procon. No final do ano passado, foram adquiridos novos computadores e uma impressora, por meio de emenda parlamentar, garantindo melhores condições de trabalho e mais qualidade no atendimento ao público.
O Procon de Franca funciona na Alameda Vicente Leporace, 4655, no Parque dos Pinhais, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h30.
Mais informações podem ser obtidas pelos telefones (16) 3706-6573 e (16) 3706-6574, também disponíveis via WhatsApp.
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