Produto não recebido, anúncio enganoso: os problemas mais comuns na Black Friday

Na edição de 2020, a Black Friday teve 140 mil reclamações, uma alta de 15,5% do registrado na edição anterior, segundo o site Reclame Aqui.

O órgão aponta ainda que o principal problema foi o produto não recebido, com mais de 22% das reclamações. Em seguida aparece a propaganda enganosa, com 12,61% das queixas. (Veja a lista completa abaixo)

Já o Procon-SP registrou mais de 1.200 questionamentos – entre consultas e denúncias– por problemas na Black Friday de 2020. De acordo com o órgão, a principal reclamação no ano passado foi a maquiagem nos preços, sendo 174 dos casos.

A maquiagem ocorre quando a empresa promove um aumento do preço uns dias antes da data para depois reduzi-lo, dando a falsa impressão de desconto. A prática também foi classificada pelos consumidores como “tudo pela metade do dobro”.

O Procon-SP listou as principais reclamações dos consumidores na Black Friday de 2020:

– Maquiagem de preço, com 174 reclamações
– Pedidos cancelados após a compra, 165
– Mudança de preço ao finalizar a compra, 122
– Produto ou serviço indisponível, 121
– Falta de entrega ou atraso, 121

A empresa mais reclamada foi a B2W Companhia Digital (Americanas.com, Submarino, Shoptime, Soubarato e Lojas Americanas) com 89 reclamações. Em seguida aparecem Alpargatas, 75; Via (Casas Bahia, Pontofrio e Extra.com.br), 62; Magazine Luiza, 41; Kabum Comércio Eletrônico, 39 e Mercado Livre, 30.

Já o Reclame Aqui registra a Magazine Luiza como a empresa com mais reclamações, mais de 6 mil, seguida de Americanas e Casas Bahia, com 5.574 e 2.497, respectivamente. O índice geral de solução por parte das empresas cresceu em 77,2% em comparação a 2019.

Principais reclamações no Reclame Aqui

– Produto não recebido: 22,24%
– Propaganda enganosa: 12,61%
– Troca-Devolução de produto: 7,1%
– Produto errado: 5,36%
– Problemas na finalização da compra: 4,93%
– Outros problemas somados: 47,76%

Na categoria de produtos que apresentam mais problemas estão TVs, com 5,05%; Celular, 4,91%; Tênis, 4,89% e Geladeira/Refrigerador, 3,56%, segundo dados do Reclame Aqui.

Como reclamar

Para orientar os consumidores com problemas durante a Black Friday, o Reclame Aqui tem disponibilizado dicas de como se portar em situações adversas no decorrer das compras promocionais. Queixas também podem ser feitas pelo site da instituição.

O Procon-SP, por exemplo, fará plantão de monitoramento e orientação entre as 18h de quinta (25) e as 22h de sexta-feira (26).

As instituições aconselham para quem enfrentar situações como as listadas acima a procurar a própria empresa em busca de uma solução ou reclamar em um órgão de defesa do consumidor.

Provas

De acordo com o Procon e o Reclame Aqui, é importante ter provas em caso de problemas durante as compras. Por exemplo, tirar fotos (ou fazer um ‘print’) da tela do computador com o nome da loja, a data e o horário.

Isso serve como comprovação da irregularidade na hora da reclamação. Quem finalizou o pedido também deve guardar os comprovantes de pagamento e de compra concluída para se prevenir de possíveis falhas das empresas.

Dicas

Recomenda-se fazer uma lista do produto ou serviço que precisa ou deseja e que estipule um limite de gasto, evitando assim gastar mais do que o previsto e prejudicar o orçamento.

Observar o prazo de entrega e informar-se antecipadamente sobre a política de troca da empresa são atitudes que ajudam a evitar problemas.

O valor do frete também é algo que deve ser observado – se o valor for muito alto, o preço promocional pode não valer a pena.

Nas compras feitas em sites, é preciso estar atento se há alteração no preço informado inicialmente (da oferta inicial, passando pela colocação do produto no carrinho até o pagamento).

Antes de qualquer compra online, é importante fazer uma consulta à lista “evite estes sites” do Procon-SP.

*Informações CNN Business