A Fundação Procon-SP elaborou um ranking com as empresas de comércio eletrônico mais reclamadas no período de janeiro a agosto de 2016. Questões como entrega (não entrega e atraso na entrega do produto) estão entre as principais reclamações dos consumidores da primeira colocada, 61%, enquanto que a média do seguimento para este tipo de problema é de 36%.
Confira a relação nesse link: http://www.procon.sp.gov.br/pdf/ranking_comercio_eletronico.pdf
Orientações
O Procon-SP orienta que o consumidor tem o direito de no ato da compra ter a informação do prazo de entrega, que deve constar no pedido e na nota fiscal.
No Estado de São Paulo, a Lei 13.747/2009, conhecida como “Lei da Entrega”, obriga as empresas a estabelecerem data e turno para a entrega de produto ou a realização de serviço ao consumidor.
Se não for entregue no prazo estipulado o consumidor pode cancelar a compra e ter de volta os valores pagos, monetariamente atualizado, e a perdas e danos.
Veja mais orientações no Guia do Comércio Eletrônico: http://www.procon.sp.gov.br/pdf/GuiadeComercioEletronico.pdf.
